Чарджбэк (chargeback) — это процедура возврата денег, проведенная через банковскую систему. Она позволяет клиенту вернуть деньги, если он считает, что его платеж был совершен по ошибке или если услуга не была предоставлена.
Процедура чарджбэка начинается с того, что клиент обращается в свой банк с просьбой о возврате денег. Банк затем отправляет запрос на возврат денег (chargeback request) в банк-эмитент, который выпустил карту клиента. Если банк-эмитент подтверждает запрос, то он отправляет его в международную платежную систему (например, Visa или Mastercard), которая принимает окончательное решение о возврате денег.
Чарджбэк может быть использован для возврата денег за товары и услуги, которые не были получены, за мошеннические транзакции, за неправильные суммы или за ошибки в банковских операциях. Однако стоит отметить, что процедура чарджбэка может занять некоторое время и не всегда гарантирует возврат денег. Кроме того, некоторые компании могут оспаривать чарджбэк и требовать доказательства того, что транзакция была ошибочной.
Существует несколько причин, по которым клиент может инициировать процесс чарджбэка:
- Неполучение товара или услуги: если клиент оплатил товар или услугу, но не получил их, он может потребовать возврата денег.
- Мошеннические транзакции: если клиент подозревает, что его карта была использована для мошеннических транзакций, он может обратиться в свой банк за помощью.
- Неправильные суммы: если сумма транзакции отличается от ожидаемой, клиент может запросить возврат денег.
- Ошибки в банковских операциях: если ошибка была допущена со стороны банка, например, двойная оплата за одну и ту же транзакцию, клиент может потребовать возврат денег.